Gestão Estratégica
Gestão de Processos
Normas de Gestão
LGPD
Boas Práticas de Fabricação, Armazenagem e Distribuição
Pesquisa de Satisfação de Clientes
Gestão Estratégica
Como definir a estratégia
Assim como em um jogo deve haver uma estratégia para vencer, em uma Organização são necessários objetivos, metas, práticas e ações adequadas e direcionadas para o sucesso e manutenção do negócio e, especificamente, pessoas afinadas e comprometidas com essas premissas. Isso nada mais é do que estabelecer uma estratégia que conduzirá a organização aonde se deseja.
Como a QUALICALL pode ajudar sua Organização?
• Traduzindo a estratégia em termos operacionais de modo que todos possam entender;
• Alinhando a Organização à estratégia a partir do envolvimento e comprometimento de todos;
• Transformando a estratégia em tarefa de todos através da contribuição pessoal para a implementação da mesma;
• Convertendo a estratégia em processo contínuo através do seu aprendizado e de revisões contínuas;
• Mobilizando a mudança por meio da Liderança Executiva, para promover a transformação.
Quais as ferramentas?
BSC – Balanced Score Card
Compor índices e medidas quantitativas, semelhantes ao rigor e padronização de uma medida financeira, para os principais sintomas de desempenho de uma empresa.
Com base na relação de causa e efeito e correlação de perspectivas organizacionais como:
• Processos Internos
• Inovação e crescimento
• Clientes
• Finanças
SWOT
S – Strenght = Forças
W – Weakness = Fraquezas
O – Opportunity = Oportunidades
T – Threat = Ameaças
Gestão de Processos
Mapeamento dos processos
Para gerar este produto a QUALICALL oferece metodologia própria com planejamento apurado e agilidade
Maturidade dos processos
Motivação para Avaliar a Maturidade dos Processos
• Necessidade de melhorar continuamente os processos com foco em resultados.
• Identificar pontos fracos e fortes dos processos através da análise do negócio, gerência e processos.
• Necessidade de promover mudanças por meio da transformação da forma funcional da organização.
Benefícios do Modelo de Análise de Maturidade
• Modelo evolutivo.
• Consolida relação cliente versus fornecedor internos.
• Padrão mensurável de resultados.
• Facilita o “benchmarking”.
Conheça nossa metodologia para:
Níveis de Maturidade
Critérios para Avaliação
Melhoria de processos com soluções Lean
Veja como eliminar desperdícios, aumentar a produtividade, reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e dos serviços.
O Lean Qualicall tem soluções adequadas à sua empresa para aumentar a competitividade reduzindo vigorosamente os custos através da eliminação dos desperdícios, aumentando a produtividade e a qualidade em toda a cadeia de suprimento.
Normas de Gestão / Certificações
Apoiamos as empresas com assessorias na obtenção de certificações internacionais com base nas seguintes normas, inclusive oferecendo treinamentos e realizando auditorias terceirizadas:
Boas Práticas de Fabricação
Produtos para Saúde
RDC 665:2022
ISO 13485
RDC 185 e RDC 546
Farmacêuticos
RDC 658:2022
Cosméticos e Saneantes
RDC 47:2013
RDC 48:2013
ISO 22716
Qualidade
ISO 9001
ISO 13485
Ambiental
ISO 14001
Segurança e Saúde no Trabalho
ISO 45001
Tecnologia da Informação
ISO 20000 ISO 27002
ISO 27001 ISO 27701
Gestão de Riscos
ISO 31000
ISO 27005
ISO 14971
Responsabilidade Social
ISO 26000
SA 8000
LGPD
Etapas fundamentais
• Conscientizar time gestor sobre a importância da adequação à LGPD;
• Definir um comitê / gestor de segurança da informação;
• Definir um escopo e planejamento do projeto de conformidade;
• Mapear de Dados e respectivo ciclo de vida;
• Mapear os processos, políticas internas, tecnologias utilizadas, parceiros e terceiros;
• Realizar avaliação dos dados (Relatório de Avaliação de Impacto e Relatório de Riscos)
• Implantar controles e documentação, conforme norma ISO 27701 de forma alinhada com ISO 27001 e 27002;
• Definir métricas de acompanhamento;
• Realizar auditoria de acompanhamento;
• Obter certificação, se aplicável.
Áreas impactadas
• Inteligência (Análise de dados)
• Marketing e Vendas
• IT
• Gerenciamento de produtos e projetos
• Jurídico
• Compliance
• Compras
• Recursos Humanos
• Operações
• Logística
• Segurança da Informação
• Outras específicas
Boas Práticas de Fabricação, Armazenagem e Distribuição
Realizamos treinamentos / assessorias / auditorias nos mais diversos Atos Normativos/ANVISA e Normas de Gestão:
• BPF RDC 47:2013
• BPF RDC 48:2013
• BPF RDC 665:2022
• BPF RDC 658:2022
• RDC 185:2001 e RDC 546:2021
• ISO 13485
• ISO 22716
Pesquisa de Satisfação de Clientes
Pode ser aplicada individualmente ou em conjunto com as metodologias de Net Promoter Score – NPS e Positioning, já consagradas e amplamente utilizadas para medir a satisfação junto aos parceiros e clientes
Para que serve?
Metodologia geral
• Conhecer a opinião de seus consumidores, parceiros e clientes a respeito dos produtos fornecidos e dos serviços prestados.
• Conhecer a imagem transmitida em cada um dos pontos de contato.
• Gerar uma imagem positiva da marca e criar uma maior proximidade com os seus clientes e parceiros.
• Avaliar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria desses pontos de contato, para identificar a melhor estratégia para atingir melhores resultados.
• Buscar a mudança de comportamento dentro das diferentes áreas da organização, tornando o contato com os clientes e parceiros mais agradável e objetivo.
